中国·金年汇官网登录入口-www.jinnianhui.com|金字招牌诚信至上

客户留存策略一个确认基本留存对象是什么以及如何在适当的时候实现的计划就是我们定义的客户留存策略（customerretentionstrategy）。留存策略将忠诚深化到特定的行动过程。摩擦率（attritionrate）或者变换率（churn）t，就是在特定的时段——通常是一年——内客户流失的百分比。留存率（retentionrate）（预期继续与企业进行交易的客户的百分比）就是1-摩擦率。客户结束与企业关系的原因有很多，人们可以根据自己的目的寻求异化。如果企业无法提供比客户预期更好的产品或服务，客户就会产生不满意和不认同（dissatisfa...

维持客户的全面的客户管理系统（crm）从理想化的角度说，一个完整的客户管理系统（crm）包括了以下每种关系策略的客户利益：增值激励、情感联系、互动对话、个性化/个人化对待，以及关注道德规范。一个全面客户管理系统（crm）的关键目标是维持客户生命周期中每个阶段的客户的能力。客户生命周期从客户决定与公司进行交易的那一时刻起，直到其决定不再购买公司产品为止，整个过程被称为客户生命周期（customerlifecycle）。当客户进行购买时，其目的就是满足自己的需求、需要和欲望。在首次自愿交易过程中，客户用金钱或者其他与购买商品等值的物品来交换自己认为有价值的东西——通常是企业...

数据仓库和数据中心组织在开发信息系统时，既可以采取自上而下的方式，也可以采取自下而上的方式。如果采取自上而下的方式，那么首先对整个系统进行规划，然后细节才被逐渐引入到各子系统层次。如果采取自下而上的方式，则首先独立开发各自系统，然后再整合起来。组织可采取类似的方法建立数据仓库。如果采取自上而下的方式，支持整个组织的数据仓库应首先得以确立，然后被分割为支持各个业务区域的小型数据仓库。专用名词“数据中心”（datamart）就用来表示满足特定用户群需求的数据仓库的子集合。如果采取自下而上的方式，则首先建立数据中心，然后再进行整合。由于我们的目的在于crm（客户管理系统），因...

什么事数据仓库尽管电脑被应用于商业领域已有近半个世纪，但是数据仓库的概念是近年来才兴起的。这个概念之所以发展缓慢，其中一个主要原因是：与数据库相比，数据仓库的存储数据量还要大大增加。数据库旨在支持组织的每日交易处理系统——比如客户销售订单处理、物料需求规划以及薪酬——同时也对问题解决和决策制定过程有支持作用，数据仓库则只以决策制定为目标，是一项单独的资源。数据仓库同时存储来自交易处理系统和其他来源的数据。数据仓库的决策支持对交易处理系统的数据有极大的改善作用。我们可以将数据仓库（datawarehouse）定义为存储细节和概况性数据的大型仓库，这...

crm系统包括三个子系统——数据收集、数据仓库，以及信息传递。数据仓库是指储存描述公司长期经营的概括性和细节数据的大型仓库，被广泛用于决策制定过程。数据仓库可以分割为分别满足不同领域——比如营销——特殊需求的数据中心。数据仓库系统能够实现的功能有：备存数据的输入准备、数据存储、描述数据以便还原，以及数据的管理和控制。crm系统中应用的最流行的计算机机构是客户端/服务器结构——由一个或多个服务器负责中央控制，用户则作为客户端通过自己的工作站与系统相连接。用户接口的控制、软件的定位以及硬件设备的定位都不...