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销售输入点收集客户接触数据的最佳方法是使用销售点（pos）终端或电子数据互换（edi）设备。pos终端能够根据条形码扫描产品信息，根据信用卡和用户卡扫描客户信息。这正是德克萨斯的兰达尔食品连锁店采取的方法：公司向客户派发编码用户卡，以此确定折扣。客户使用这种用户卡在公司进行购买，客户地址、电话号码以及电子邮箱地址就能被确认。我们来看一看这种信息为公司带来利益的例子。小凯撒狗粮制造商首先获得一份购买小包装狗粮（优良品种、大型犬）的所有客户的邮件列表，并向每个客户寄送小凯撒狗粮的样品。接下来组织可以专门跟踪那些转而使用本公司产品的客户，以完成这种免费样品促销活动的成本/收益分析。专门开展b2b业务...

计算机结构数据仓库和crm的概念是在客户端/服务器计算机结构最盛行时出现的。在客户端/服务器（client/server）结构中，已存储数据和对这些数据进行的所有操作都被分配到中央处理器和用户——客户端。在技术上，层次被称为级，客户端在低层级，一个或多个服务器在高层级。不同的服务器可以分别用于连接客户端、实现客户端操作和监控数据仓库。在客户端和服务器网络之间分布数据和功能的方式并不止一种。不同的组织采取的分布形式可能各不相同。不过有几个基本点是每种分布方式都必须具备的：（1）用户接口的控制（信息如何在客户的显示器上列示）；（2）实现用户操作功能的软件的定位；（3）数据的...

数据管理最早开始着手为公司经营活动创建数据库的公司遇到两个障碍。一是录入大量数据的沉重负担，二是数据的日常维护——根据需要增加、删除以及更改记录。数据录入工作并没有什么可资利用的依据，然而一旦数据实现存储，就可以应用软硬件销售商开发出的专用软件进行数据管理。用于数据维护和调用的软件成为数据管理系统（databasemanagementsystem，dbms）。时下最流行的dbms有用于大型数据库的db2、sybase、oracle和用于小型数据库的microsoftaccess。有些数控仓库由dbms实现管理，有些则由专门开发的仓库管理系统进行管理。数据描述语言处理器对...

数据存储数据仓库系统由已存储数据、保持数据最新状况的软件、管理和控制仓库的软件组成。营业数据一般都是以记录和文件的形式存储的。记录包括所有与特定对象相关的数据，文件则是由所有记录组成的。例如，客户文件包括公司与客户进行的每一笔交易的详细记录。由于管理者寻求在解决问题和策略过程中应用存储数据，因此整合多个文件内容的困难就引发了关于如何存储数据的革新。技术人员发现，文件能够以表格形式设计，而且表格的内容可以通过相互之间的逻辑联系实现整合。专用名词“数据库”就是用来反映“数据是一种可用资源”这样一种观点的。数据库（database）就是以易于还原的格式...

信息技术和crm营销人员总是能够认识到客户信息的重要性。即使在最早的电脑系统中，数据输入操作员也是非常关键的，他们能够确认每一单销售记录的细节——哪些客户购买了多少哪种产品。这些细节数据的可获得性使得销售分析报告——按客户分析销售状况、按产品分析销售状况、按销售人员分析的销售状况——能够得到充分的准备材料。当电脑进入图形界面之后，同样的细节记录则可以通过磁带和磁盘记录下来。很长时间以来，组织对以生产信息为目的、收集详细数据工作的重要性有着深刻的认识，这有利于营销战略的开发。今天，营销管理者通过应用信息技术对近期销售数据的文...